À retenir
- Interface de messagerie instantanée.
- Position fixe ou flottante, indépendante du défilement de la page.
- Permet le multitâche (discuter tout en consultant un contenu).
Une boîte de clavardage est une petite zone d'interface graphique, souvent située dans un coin de l'écran, qui permet d'échanger des messages textuels en temps réel. Imaginez un petit Post-it interactif collé sur votre fenêtre de navigation, vous permettant de discuter avec quelqu'un sans jamais perdre de vue votre page principale.
Étymologie
Il s'agit d'un terme issu du français québécois. Il associe le mot « boîte » (désignant le cadre visuel) au mot-valise « clavardage », fusion de clavier et bavardage. Il a été popularisé pour offrir une alternative francophone au terme anglais chat box.
Exemples d'usage
- Le petit volet de discussion qui s'ouvre en bas à droite sur les réseaux sociaux comme Facebook.
- La fenêtre d'assistance automatique ou humaine qui surgit sur un site marchand pour proposer de l'aide.
- L'espace de messagerie intégré dans un outil de gestion de projet comme Slack ou Microsoft Teams.
Cas d'usage
Ce concept est omniprésent dans le support client en ligne (SAV), les plateformes de réseaux sociaux, et les outils collaboratifs. Il sert à maintenir une communication fluide tout en permettant à l'utilisateur de continuer sa navigation ou son travail sur le reste de l'écran.
Bonnes pratiques
Pour une bonne expérience utilisateur, la boîte ne doit pas recouvrir des éléments importants du site. Elle doit être facilement rétractable (bouton « réduire ») et ne pas émettre de sons intempestifs à chaque message si l'utilisateur ne l'a pas sollicitée.
Synonymes
Conseil
Si vous êtes développeur, veillez à ce que votre boîte de clavardage soit responsive et accessible via le clavier pour les personnes malvoyantes utilisant des lecteurs d'écran.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une boîte de clavardage et un chatbot ?
La boîte de clavardage est l'interface visuelle (le cadre), tandis que le chatbot est le programme automatisé qui répond à l'intérieur.
Pourquoi dit-on qu'elle ne suit pas le défilement ?
Parce qu'elle reste généralement ancrée à une position précise de l'écran (souvent en bas à droite) même quand vous faites défiler le contenu de la page web vers le bas.
Est-ce que cela fonctionne sur mobile ?
Oui, mais elles sont souvent adaptées pour prendre tout l'écran ou se transformer en icône pour ne pas gêner la lecture sur petit afficheur.