À retenir
- Désigne une erreur humaine plutôt qu'un bug technique.
- Utilisé souvent avec sarcasme par les professionnels de l'informatique.
- Souligne l'importance du facteur humain dans le fonctionnement des systèmes.
Cette expression humoristique et familière désigne l'utilisateur humain comme étant la véritable source d'un problème informatique. C'est une façon de dire que la panne ne vient ni de la machine, ni du logiciel, mais d'une erreur de manipulation ou d'une incompréhension de la personne assise devant l'écran.
Étymologie
Il s'agit d'une image spatiale : l'utilisateur se situe physiquement entre sa chaise et son clavier. C'est l'équivalent francophone de l'acronyme anglais PEBCAK (Problem Exists Between Chair And Keyboard), apparu dans les forums techniques et le support informatique dans les années 1990.
Exemples d'usage
- Contacter le support parce qu'une imprimante « ne marche plus », alors qu'elle n'est simplement pas branchée à la prise murale.
- Se plaindre qu'un mot de passe est refusé alors que la touche
Verr. Maj.est activée par erreur.
Cas d'usage
Elle est utilisée principalement par les techniciens de maintenance, les administrateurs réseaux ou les développeurs pour qualifier un ticket d'assistance dont la résolution ne nécessite aucune intervention technique réelle, mais seulement une explication à l'utilisateur.
Bonnes pratiques
Bien que drôle entre initiés, cette expression est fortement déconseillée devant un client ou un utilisateur final, car elle est condescendante. En tant que professionnel, il vaut mieux parler d'un besoin de formation ou d'un défaut d'ergonomie du logiciel.
Synonymes
Antonymes
Conseil
Si vous travaillez dans le support, rappelez-vous que si beaucoup d'utilisateurs font la même erreur, c'est peut-être que l'interface du logiciel est mal conçue, et non que l'utilisateur est incompétent.
Questions fréquentes
Est-ce une insulte ?
C'est une moquerie légère dans un contexte amical, mais elle devient insultante si elle est utilisée pour mépriser un débutant.
Qu'est-ce qu'un problème de couche 8 ?
C'est un synonyme technique. Le modèle réseau OSI comporte 7 couches ; la 'huitième couche' est donc celle qui se trouve au-dessus du matériel : l'humain.