À retenir
- Désigne une erreur de manipulation humaine.
- Exclut toute défaillance de la machine ou du code.
- Expression familière et souvent sarcastique du jargon informatique.
Cette expression pleine d'ironie désigne une erreur humaine. Elle suggère que l'origine d'un problème informatique ne provient ni d'une panne matérielle, ni d'un bug logiciel, mais d'une maladresse ou d'une mauvaise manipulation de la personne qui utilise la machine. C'est l'équivalent du conducteur qui oublie de mettre de l'essence et pense que sa voiture est en panne.
Étymologie
Il s'agit d'une traduction de l'expression allemande « zwischen Tastatur und Stuhl » attribuée à Klaus Klages. Le concept a été largement adopté par la culture geek sous forme d'acronymes anglais comme PEBCAK (Problem Exists Between Chair And Keyboard).
Exemples d'usage
- Contacter le support technique parce que l'imprimante ne marche pas, alors qu'elle est simplement débranchée.
- Saisir son mot de passe plusieurs fois sans succès car la touche « Verrouillage Majuscule » est activée par mégarde.
- Supprimer accidentellement un dossier important en pensant faire une autre opération.
Cas d'usage
On l'utilise principalement dans le milieu du support technique (helpdesk) ou de l'administration système pour identifier, souvent de manière humoristique ou un peu moqueuse entre collègues, que le souci vient de l'utilisateur.
Bonnes pratiques
Si vous êtes technicien, évitez absolument d'utiliser cette expression devant un client ou un utilisateur, car elle est perçue comme condescendante. Si vous êtes utilisateur, prenez l'habitude de vérifier les branchements de base et vos réglages simples avant de conclure à une panne technique.
Synonymes
Antonymes
Conseil
Quand vous débutez, ne vous laissez pas intimider par cette expression. Tout le monde, même les experts, commet des erreurs d'inattention. La prochaine fois qu'un logiciel semble « faire n'importe quoi », respirez et vérifiez si vous n'avez pas cliqué trop vite ou oublié une étape simple.
Questions fréquentes
Est-ce une expression officielle ?
Non, c'est une expression familière du jargon informatique, utilisée pour plaisanter sur les erreurs d'inattention.
Que signifie l'acronyme PEBCAK ?
C'est l'équivalent anglais strict : Problem Exists Between Chair And Keyboard (le problème se situe entre la chaise et le clavier).
Existe-t-il d'autres variantes ?
Oui, on parle parfois de 'problème d'interface chaise-clavier' ou de 'Code 18' (le problème est à 18 pouces de l'écran).