À retenir
- Disponibilité permanente (24h/24 et 7j/7).
- Capacité à traiter un grand volume de demandes simultanément.
- Utilisation croissante de l'IA pour comprendre le langage naturel (NLP).
Un chatbot est un programme informatique conçu pour discuter avec des utilisateurs, soit par écrit, soit par oral, en imitant une conversation humaine. C'est comme un assistant virtuel disponible immédiatement pour répondre à vos questions ou accomplir des tâches simples à votre place, sans intervention humaine directe.
Étymologie
Le mot est un mot-valise anglais formé de chat (discussion en ligne) et bot (abréviation de robot). Il a été popularisé dans les années 1990, initialement sous la forme chatterbot, pour décrire des logiciels capables de simuler des échanges textuels.
Exemples d'usage
- Le conseiller virtuel sur le site d'une banque qui vous aide à faire opposition sur une carte bancaire.
- Les outils comme ChatGPT qui utilisent l'intelligence artificielle pour rédiger des textes ou répondre à des questions complexes.
- Un assistant sur une application de livraison de repas qui vous permet de suivre votre commande.
Cas d'usage
On les retrouve principalement dans le service client (SAV) pour traiter les demandes fréquentes, dans le commerce en ligne pour guider les achats, ou encore comme assistants personnels pour automatiser des tâches quotidiennes.
Bonnes pratiques
Il est recommandé d'informer clairement l'utilisateur qu'il échange avec un robot dès le début de la conversation. Il est aussi crucial de prévoir une option pour être mis en relation avec un humain si le chatbot ne parvient pas à résoudre le problème.
Synonymes
Antonymes
Conseil
Pour bien utiliser un chatbot, essayez d'utiliser des phrases courtes et des mots-clés clairs. Si vous développez votre propre chatbot, commencez par lister les 10 questions les plus fréquentes de vos utilisateurs pour construire sa base de connaissances.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un chatbot et une IA ?
Le chatbot est l'interface qui permet de discuter, tandis que l'IA est le 'cerveau' qui permet au chatbot de comprendre et de générer des réponses intelligentes.
Un chatbot peut-il apprendre tout seul ?
Seuls les chatbots avancés utilisant le 'machine learning' s'améliorent avec le temps ; les modèles plus simples suivent des règles rigides programmées à l'avance.