À retenir
- Imite la conversation humaine par texte ou par voix.
- Peut fonctionner via des règles simples ou grâce à l'intelligence artificielle.
- Sert à gagner du temps en automatisant les interactions simples et répétitives.
Un agent conversationnel est un programme informatique capable de discuter avec un être humain en utilisant le langage courant, que ce soit par écrit ou par la voix. On peut l'imaginer comme un assistant virtuel qui comprend vos questions et tente d'y répondre ou d'exécuter des ordres, comme passer une commande ou programmer une alarme.
Étymologie
Cette locution est la version française du terme anglais chatbot. Le mot « agent » renvoie ici à un logiciel agissant de manière autonome pour le compte d'un utilisateur, et « conversationnel » indique sa capacité à maintenir un échange de type dialogue.
Exemples d'usage
- Les bulles de discussion (chat) qui s'ouvrent sur les sites de banques ou de boutiques en ligne pour vous guider.
- Les assistants vocaux comme Siri ou Alexa qui réagissent à vos consignes orales.
- Les intelligences artificielles génératives modernes capables de rédiger des textes complets sur demande.
Cas d'usage
Il est utilisé principalement pour automatiser le service après-vente, trier les demandes des clients avant l'intervention d'un humain, piloter des objets connectés à la voix ou assister les développeurs dans l'écriture de code informatique.
Bonnes pratiques
Il est recommandé de toujours préciser à l'utilisateur qu'il interagit avec une machine et non un humain. Il est également essentiel de prévoir une passerelle vers un conseiller réel si l'automate ne comprend plus la demande pour éviter toute frustration.
Synonymes
Conseil
Si vous créez votre propre agent, commencez par limiter son domaine d'expertise. Un agent qui essaie de répondre à tout sera souvent moins efficace qu'un agent spécialisé sur un sujet précis, comme la réservation de billets.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec un chatbot ?
Aucune, 'chatbot' est le terme anglais le plus courant, tandis qu'agent conversationnel est son équivalent français officiel.
Est-ce qu'un agent conversationnel est toujours intelligent ?
Non. Certains suivent des scénarios très rigides et pré-écrits (scripts), alors que d'autres utilisent l'IA pour s'adapter au contexte.