À retenir
- Il est le cœur de cible de la conception d'un produit.
- Il n'a généralement pas de compétences techniques approfondies sur l'outil utilisé.
- Ses retours sont indispensables pour corriger les bugs et améliorer l'ergonomie.
L'utilisateur final est la personne réelle qui utilise un logiciel, une application ou un appareil pour accomplir une tâche, sans forcément en comprendre les rouages techniques. C'est le destinataire ultime du produit : par exemple, si vous utilisez une application météo sur votre smartphone, vous en êtes l'utilisateur final.
Étymologie
Traduction littérale de l'anglais end user. Le terme « final » indique que cette personne se situe au bout de la chaîne de production, après les concepteurs, les développeurs et les distributeurs.
Exemples d'usage
- Un secrétaire utilisant un traitement de texte pour rédiger un courrier.
- Un particulier consultant ses comptes bancaires via une application mobile.
- Un gamer jouant à un jeu vidéo en ligne.
Cas d'usage
On parle d'utilisateur final principalement en conception d'interface (UX/UI) pour adapter l'ergonomie à ses besoins, en cybersécurité car il est souvent la cible d'attaques (phishing), et en support technique pour désigner la personne assistée.
Bonnes pratiques
Lors de la création d'un outil informatique, il faut éviter d'utiliser un jargon trop complexe et s'assurer que les messages d'erreur soient compréhensibles par quelqu'un qui n'est pas informaticien.
Synonymes
Antonymes
Conseil
Si vous travaillez dans l'informatique, rappelez-vous que ce qui vous semble évident ne l'est pas forcément pour l'utilisateur final. Observez-le manipuler votre outil sans l'aider pour identifier les vrais points de blocage.
Questions fréquentes
Un administrateur système est-il un utilisateur final ?
Généralement non. L'administrateur gère l'outil pour que d'autres puissent s'en servir, même s'il peut être l'utilisateur final de ses propres outils de gestion.
Pourquoi distinguer l'utilisateur du client ?
Le client est celui qui paye (ex: une direction de service), alors que l'utilisateur est celui qui manipule l'outil au quotidien (ex: l'employé). Leurs besoins peuvent différer.