À retenir
- Évite les frais et les délais de déplacement d'un technicien.
- Requiert impérativement une connexion Internet fonctionnelle.
- Permet d'agir sur la partie logicielle (système, programmes), mais pas sur les pannes matérielles physiques.
La télémaintenance est une technique de dépannage informatique réalisée à distance. Grâce à une connexion Internet et un logiciel spécifique, un technicien peut voir votre écran et manipuler votre ordinateur (clavier et souris) depuis son propre bureau pour résoudre un problème ou effectuer des réglages sans avoir à se déplacer.
Étymologie
Le mot est formé du préfixe grec télé- (loin, à distance) et du terme maintenance (action de maintenir en bon état). Il illustre l'évolution du métier de dépanneur informatique avec l'arrivée du haut débit.
Exemples d'usage
- Un technicien de support qui prend la main sur votre PC via TeamViewer ou AnyDesk pour configurer votre imprimante.
- La mise à jour de sécurité d'un serveur effectuée par un administrateur système depuis son domicile.
- Le diagnostic à distance d'un logiciel de gestion dans une boutique par l'éditeur du programme.
Cas d'usage
Elle est utilisée principalement par les services d'assistance technique (helpdesk), pour la gestion de parcs informatiques en entreprise, ou pour la surveillance de serveurs et d'équipements réseaux 24h/24.
Bonnes pratiques
N'autorisez l'accès qu'à des professionnels de confiance et utilisez des outils générant un mot de passe à usage unique. Restez devant votre écran pendant l'intervention pour surveiller les actions effectuées et assurez-vous de fermer la session de partage une fois le dépannage terminé.
Synonymes
Antonymes
Conseil
Si vous devez vous faire aider à distance, fermez vos documents personnels et vos dossiers privés (photos, comptes bancaires) avant de donner l'accès à votre écran par simple mesure de confidentialité.
Questions fréquentes
Le technicien peut-il se connecter sans mon autorisation ?
En général non, la plupart des logiciels grand public nécessitent que vous donniez un code d'accès temporaire pour chaque session.
Est-ce sécurisé ?
Oui, si vous utilisez des logiciels reconnus et que la connexion est chiffrée. Ne donnez jamais accès à votre PC à un inconnu qui vous démarche par téléphone.
Que faire si la connexion Internet est coupée ?
La télémaintenance s'arrête immédiatement. Il faut rétablir la connexion pour reprendre l'intervention.