À retenir
- Représente un utilisateur type.
- Aide à prendre des décisions techniques et graphiques.
- Humanise les données statistiques.
Un persona est un personnage imaginaire qui représente un groupe d'utilisateurs réels. On lui donne un nom, un âge, des besoins et des habitudes pour aider l'équipe de développement à mieux comprendre pour qui elle crée le logiciel. C'est un peu comme si l'on créait une fiche de personnage de jeu de rôle pour ne jamais oublier les attentes de l'utilisateur final.
Étymologie
Le mot vient du latin persona, qui désignait le masque porté par les acteurs de théâtre antique. En informatique et en marketing, le terme a été popularisé à la fin des années 90 par Alan Cooper pour humaniser la conception de logiciels.
Exemples d'usage
- Léa, 22 ans, étudiante : utilise l'application uniquement sur mobile entre deux cours, cherche la rapidité et un mode sombre.
- Jean, 55 ans, artisan : utilise le logiciel sur un vieil ordinateur avec une connexion lente, a besoin de gros boutons et d'une aide textuelle claire.
Cas d'usage
On utilise les personas lors de la phase de conception (UX Design) pour définir les fonctionnalités prioritaires, mais aussi lors du développement (Agile) pour écrire des User Stories pertinentes et tester l'ergonomie d'une interface.
Bonnes pratiques
Un bon persona ne doit pas être inventé au hasard : il doit s'appuyer sur des données réelles issues d'entretiens ou de statistiques. Évitez d'en créer trop (3 à 5 suffisent généralement) pour ne pas éparpiller les efforts de développement.
Synonymes
Antonymes
Conseil
Pour bien débuter, essayez de toujours vous demander : « Est-ce que mon persona réussirait à utiliser cette fonction sans aide ? ». Cela permet de détecter immédiatement les problèmes d'ergonomie avant même de coder.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec une cible marketing ?
La cible marketing cherche à savoir qui va acheter, tandis que le persona cherche à comprendre comment la personne va utiliser le produit.
Un développeur doit-il connaître les personas ?
Oui, cela lui permet de comprendre l'utilité d'une fonctionnalité et de prioriser certains bugs qui gêneraient trop le persona principal.