À retenir
- Délégation de la gestion technique à un expert externe.
- Permet de se concentrer sur son cœur de métier sans se soucier des pannes.
- S'appuie sur un contrat de services précis (SLA).
Infogérer consiste à confier tout ou partie de la gestion de son parc informatique (ordinateurs, serveurs, logiciels) à un prestataire spécialisé extérieur. C'est comme si une entreprise décidait de ne plus réparer ses propres camions de livraison mais passait un contrat avec un garage expert qui s'occupe de tout pour que les véhicules roulent sans interruption.
Étymologie
Le terme est un mot-valise né de la contraction d'informatique et de gérer. Il est apparu pour traduire le concept anglophone d'outsourcing (externalisation) appliqué spécifiquement au domaine des technologies de l'information.
Exemples d'usage
- Une PME qui demande à une société de maintenance de surveiller ses serveurs à distance 24h/24.
- Une mairie qui délègue la gestion de ses boîtes mail et de sa cybersécurité à un prestataire externe.
- L'utilisation d'un serveur « managé » où l'hébergeur s'occupe des mises à jour de sécurité à la place du client.
Cas d'usage
Ce concept intervient principalement dans les structures qui n'ont pas les ressources humaines ou techniques en interne pour maintenir un système complexe. On le retrouve dans le cloud computing, la gestion de parcs informatiques, la cybersécurité ou encore l'hébergement de sites web.
Bonnes pratiques
Il est crucial de rédiger un SLA (Service Level Agreement), un contrat qui définit précisément le niveau de qualité attendu et les délais d'intervention. Il faut aussi prévoir une clause de réversibilité pour pouvoir récupérer ses données et changer de prestataire facilement si besoin.
Synonymes
Antonymes
Conseil
Si vous débutez, retenez que l'infogérance est avant tout une relation de confiance. Le but est que l'informatique devienne un outil transparent qui « fonctionne tout seul » grâce à l'expertise d'un partenaire extérieur.
Questions fréquentes
Quelle est la différence avec la maintenance informatique ?
La maintenance intervient souvent ponctuellement pour réparer, tandis que l'infogérance est un accompagnement global et préventif sur le long terme.
Est-ce réservé aux grandes entreprises ?
Non, au contraire, l'infogérance est très prisée par les petites structures qui ne peuvent pas embaucher un informaticien à plein temps.
Où se trouve le prestataire ?
L'infogérance peut se faire sur place, mais elle est aujourd'hui majoritairement réalisée à distance via internet.