À retenir
- Définit l'importance d'un composant informatique pour le métier.
- Aide à prioriser les investissements et les réparations.
- Est indispensable pour construire un Plan de Reprise d'Activité (PRA).
La criticité représente le niveau de gravité des conséquences si un système, un logiciel ou une donnée venait à tomber en panne ou à subir un incident. C'est l'équivalent du tri médical aux urgences : on identifie ce qui est vital pour l'entreprise afin d'intervenir en priorité absolue sur ces éléments.
Étymologie
Dérivé du mot « critique » (du grec kritikos, qui signifie « capable de juger ») associé au suffixe -ité marquant une qualité. Dans le monde technique, le terme a évolué pour désigner la mesure d'un risque ou d'une importance stratégique.
Exemples d'usage
- Le serveur qui gère les transactions bancaires d'une banque (criticité maximale).
- Une imprimante de bureau utilisée occasionnellement pour des documents internes (criticité faible).
- Le système de messagerie d'une entreprise (criticité haute car il bloque la communication).
Cas d'usage
On utilise la criticité en cybersécurité pour corriger les failles les plus dangereuses en premier, en maintenance informatique pour définir quels serveurs réparer d'urgence, et en gestion de projet pour allouer les ressources sur les fonctionnalités essentielles.
Bonnes pratiques
Il est crucial de définir des critères objectifs (perte d'argent, impact juridique, image de marque) pour évaluer la criticité. Un piège classique est de classer tous les systèmes en « critique », ce qui rend la hiérarchisation impossible et épuise les équipes techniques.
Synonymes
Antonymes
Conseil
Pour évaluer la criticité quand vous débutez un projet, posez-vous la question : « Si cet élément disparaît demain, combien de temps l'organisation peut-elle survivre ? ». Plus la durée est courte, plus la criticité est élevée.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre criticité et priorité ?
La criticité est une valeur stable liée à l'importance d'un système, alors que la priorité est un choix d'organisation qui peut varier selon le moment ou les ressources disponibles.
Qui décide de la criticité d'un outil ?
Ce sont généralement les responsables métiers (les utilisateurs finaux) en collaboration avec la direction technique (DSI).